De nos prestations de nettoyage et de multiservices dépend votre image de marque. Conscient de l’importance de la qualité et soucieux d’améliorer en continu le niveau de ses prestations, le Groupe FBEL a mis en place une démarche qualité rigoureuse.

• L’autocontrôle : Nos agents complètent une fiche d’autocontrôle pour vérifier la bonne exécution de leur mission, selon les critères définis par FBEL. Toute défaillance est détectée et une solution efficace est trouvée dans les meilleurs délais. Des contrôles inopinés sont également faits par des inspecteurs qualifiés. Ils vérifient la conformité de la prestation et s’assurent que le niveau d’exigence de FBEL est respecté.

• Le cahier de liaison : Véritable outil de communication, il fait le lien entre votre structure et FBEL. Vous y notez vos remarques et suggestions, et nous intervenons rapidement sur le terrain en cas de dysfonctionnement.

• Les appareils de mesure : Pour analyser vos besoins, nous disposons d’appareils de mesure et d’évaluation des revêtements.

• La gestion de la qualité de service : Des réunions sont régulièrement organisées avec nos clients ou sur site pour évaluer le niveau de qualité de nos prestations. En cas de manquement constaté, nous y remédions avec réactivité.

• La satisfaction client : Des questionnaires de satisfaction vous sont remis trimestriellement. Ils recueillent votre opinion sur la propreté et l’hygiène de vos locaux après l’intervention de FBEL. Si vous n’êtes pas satisfait, nous menons les actions correctives nécessaires.

• Le bilan qualité : Le responsable qualité analyse chaque mois les fiches de contrôle et d’autocontrôle, ainsi que les observations du cahier de liaison. Il évalue ainsi le niveau de qualité atteint par le groupe FBEL.

• Le plan de progrès : Notre organisation interne est réétudiée régulièrement pour améliorer nos services en continu.

Inscrits dans une charte qualité, nos principes de travail et nos valeurs ont un but commun : vous garantir un savoir-faire d’exception en nettoyage. Méthodologie, technique, humain, organisation, etc., tout est passé au crible par le Groupe FBEL pour être et rester votre partenaire d’excellence en propreté !